¿Cómo levanto un ticket?

Ponerte en contacto con el equipo de soporte es muy sencillo, para saber cómo realizarlo, quédate aquí. ;)

Sabemos que en ocasiones suceden consultas adicionales o incluso un comportamiento atípico en la plataforma, por lo que contactar al equipo de Soporte es muy importante, ahora podrás contactarnos desde la Web o mediante tu app móvil. 

Para hacerlo desde la página Web:

1. Inicia sesión en Worky, en el listado de módulos encontrarás el de Tickets o bien, en el home del lado izquierdo de tu nombre encontrarás el ícono de audífonos  

2. Al dar clic en cualquiera de estas dos opciones, te abrirá una ventana adicional con el formulario para poder crear tu ticket. 

Solamente debes completar los datos solicitados: 

• Correo electrónico.

  Es importante que elijas un correo existente para poder comunicarnos contigo

• ¿Qué necesitas hoy? , aquí podrás elegir la opción que mejor describa tu situación: duda, problema, cambio o solicitud.

• ¿En qué plataforma estás trabajando?, elige la opción que corresponda a tu situación, ya sea que estés en Worky RH o en Worky Nómina.
  Esto nos ayuda a asignar tu solicitud al equipo correcto.

  Si tu consulta es sobre Worky Nómina, por favor indícanos el correo del usuario 
  administrador, ya que podría ser diferente al correo de contacto.

• Título de la solicitud, haciendo referencia a la acción o duda que tengas. 

• Cuéntanos qué ocurrió, Aquí puedes contarnos qué estabas haciendo y qué sucedió. Cuantos más detalles nos des, mejor podremos ayudarte.

• Grabar mi pantalla, para facilitar la gestión, hemos incorporado una nueva herramienta para grabar tu pantalla. Es fácil de usar: solo tienes que hacer clic en ella y se abrirá una ventana adicional donde podrás elegir la pestaña y grabar el proceso sobre el que tienes alguna duda.
• Nombre de tu empresa.

• Archivos adjuntos. 

   

3. Una vez que termines de completar la información da clic en el botón "Enviar", tu solicitud se creará con éxito y se te redirigirá a nuestra base de conocimientos. 

Adicionalmente, debes recibir un correo electrónico de confirmación con el número de ticket, así sabrás que el ticket se creo con éxito y nuestro equipo de soporte se comunicará contigo a la brevedad. 

Para crear un ticket desde la app móvil:

1. Dirígete al módulo de Perfil y en el menú identifica la opción Reportar un problema que encontrarás casi al finalizar las opciones. 

2. Te abrirá una pestaña en automático con el mismo formulario para poder enviar tu consulta. Completa los datos que te solicitamos y solo da clic en el botón de enviar. 

3. Y así de sencillo podrás crear tu ticket desde la app, recibiremos tu solicitud y nos pondremos en contacto lo antes posible al correo electrónico que dejaste registrado para que te mantengas pendiente de tu bandeja de entrada. 

Esperamos que este artículo sea de mucha ayuda en tu día a día, en Worky estamos para ayudarte, siempre. 💙