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Uno de los motivos de consulta más frecuentes entre administradores y usuarios de Worky  es la imposibilidad momentánea de visualizar un colaborador, una sucursal o un reporte específico. En la mayoría de los casos, este comportamiento no responde a una falla técnica del sistema, sino a la aplicación de filtros globales, reglas de visibilidad por rol o a la segmentación de la Estructura de Negocio.

A continuación, se detallan las 5 causas principales y los pasos estandarizados para resolver cada una de ellas de forma ágil y efectiva.

1. El Filtro Selector de Empresa ("Todas las empresas")

La causa más común de falta de visibilidad en la plataforma es el filtro global ubicado en la esquina superior derecha del panel de navegación.

¿Cómo funciona?

• Filtrado por empresa específica: Si seleccionas una razón social concreta (por ejemplo, Novatek Comercial S.A. de C.V.), todos los listados, directorios, módulos operativos y reportes se restringirán únicamente a los registros asociados a esa entidad.
• Consolidado global: Si necesitas consultar información general de todo el grupo empresarial o holding, debes asegurarte de seleccionar la opción "Todas las empresas".

Solución recomendada:

1. Dirígete a la parte superior derecha de la pantalla de Worky.
2. Revisa la etiqueta del selector de empresa.
3. Si está seleccionada una empresa individual y no encuentras el registro, cámbiala a "Todas las empresas" y vuelve a actualizar la vista o reporte.

2. Estatus del Colaborador o Filtros Activos en Listados

Cuando la búsqueda corresponde a un colaborador en particular o a un registro de tabla, es fundamental validar el estado del registro y las vistas filtradas.

Factores a revisar:

• Estatus del colaborador: Los colaboradores pueden estar en estatus Activo, Inactivo / Ex colaborador o haber sido Eliminados. Si estás buscando en el directorio principal de activos, un usuario dado de baja no aparecerá a menos que cambies la pestaña o filtro correspondiente.
• Pestañas de registros eliminados: Tanto en el directorio como en los catálogos editables, los elementos removidos no se borran físicamente, sino que se envían a la pestaña Registros eliminados, desde donde pueden ser restaurados.
• Filtros por columna: Comprueba si la tabla tiene activos filtros por departamento, puesto, sucursal o palabras clave en la barra de búsqueda rápida.

3. Configuración de Roles, Perfiles y Permisos de Acceso

El modelo de seguridad de Worky  diferencia entre Perfil (contexto de navegación) y Rol (alcance y acciones específicas).

Impacto de los Roles y Perfiles:

• Perfil Empleado vs. Administrador: Un perfil de Empleado solo tiene acceso a su autoservicio (Mi Perfil, Mis Recibos, Mis Incidencias), mientras que el perfil Administrador accede a la gestión corporativa (Directorio, Nómina, Configuración, Reportes).
• Alcance del Rol ADMIN: A diferencia del rol SUPER_ADMIN (acceso total a toda la cuenta y holding), un usuario con rol ADMIN o HRA puede tener su alcance limitado a una empresa o entidad específica.
• Permisos Granulares: Si el rol asignado no cuenta con permisos de lectura para un módulo o reporte específico (por ejemplo, Nómina o Incidencias), el sistema ocultará dicha información o mostrará el mensaje "Sin autorización".

4. Segmentación por Estructura de Negocio y Herencia

Worky organiza la compañía mediante un árbol jerárquico (Holding → Empresa → Registro Patronal → Sucursal → Departamento → Puesto).

¿Cómo afecta la visibilidad?

• Segmentación jerárquica: La Estructura de Negocio actúa como segmentador. Las configuraciones, permisos y reportes asignados a un nodo o sucursal específica solo abarcan a los elementos situados por debajo de ese nivel en el árbol organizacional.
• Asignación de Sucursal: Cada colaborador se vincula a una sucursal específica. Si un colaborador no está correctamente vinculado a la sucursal o registro patronal correspondiente, no figurará en los reportes regionales o por ubicación física.

5. Ajustes de Visibilidad de Perfil y Audiencia

En el caso de colaboradores que no figuran en el directorio general o en la vista de equipo:

• Visualización de perfil: Es posible restringir la visualización del perfil de ciertos colaboradores para que no sean visibles públicamente en el directorio de la empresa.
• Privacidad de datos: Ciertos puestos directivos o roles especiales pueden tener políticas de visibilidad restringida configuradas desde la sección de Configuración → Cuenta → Usuarios → Visualización de perfil.

💡 ¿Necesitas más ayuda?

Esperamos que la información presente te haya resultado útil. Si tienes dudas sobre esta o cualquier otra configuración, recuerda que puedes escribir directamente a Soporte Worky. ¡Estamos para ayudarte!