¿Por qué no aparece un colaborador en el Directorio de Worky?

La información de este artículo aplica a la nueva versión de la plataforma. 
Si las pantallas o menús que ves no coinciden con lo que se muestra aquí, 
es posible que estés usando la versión anterior.

Cuando administras el personal o buscas a un compañero en Worky, puede suceder que el nombre de una persona no figure en los resultados. Antes de asumir que se trata de un error técnico, es fundamental saber que Worky cuenta con dos vistas distintas del Directorio y que la mayoría de los casos se resuelven revisando filtros, estados o permisos de visualización.

1. Lo primero: ¿En qué Directorio estás buscando?

Worky divide el módulo en dos entornos pensados para diferentes necesidades:

• Directorio Administrativo (Gestión del Personal ➔ Directorio): Es la herramienta interna exclusiva para Recursos Humanos y administradores. Aquí se gestiona el expediente completo, altas, bajas y contratos.

  

• Directorio Público (Colaborador ➔ Mi Empresa ➔ Directorio): Es la guía interna visible para todos los colaboradores de la empresa para consultar datos básicos de contacto (nombre, puesto, sucursal, correo corporativo).

  

Identificar en cuál de los dos te encuentras determina la causa exacta de la ausencia.

2. Si no aparece en el Directorio Administrativo (Vista de RH)

Si como administrador o personal de RH no encuentras a un colaborador en el listado principal, revisa los siguientes 4 puntos:

A. El filtro de empresa en el encabezado

• Causa común: Es el motivo más habitual de que alguien parezca "invisible". Si en la parte superior derecha tienes seleccionada una razón social específica que no coincide con la del colaborador, no se mostrará en pantalla.

• Solución: Cambia el selector del encabezado a "Todas las empresas" para tener una vista global consolidada.

  

B. La pestaña de estado incorrecta

El Directorio Administrativo clasifica a las personas en tres pestañas superiores:

• Colaboradores: Solo muestra al personal activo en plantilla.

• Ex colaboradores: Si el empleado fue dado de baja formalmente mediante el flujo de término de relación laboral, su registro se traslada automáticamente aquí para conservar su historial conforme a la ley.

• Eliminados: Si el registro fue borrado (soft delete por error o duplicidad), se almacena en esta pestaña y no saldrá en el listado regular a menos que se use la opción de Restaurar.

• Solución: Revisa las pestañas Ex colaboradores o Eliminados para verificar si el usuario cambió de estatus o si requiere reactivación.

  

C. Filtros o búsquedas activas por columna

• Causa común: Cada columna del listado cuenta con lupas de búsqueda y embudos de filtrado (por estado, contrato, puesto, etc.). Si dejaste un filtro activo de una consulta anterior (por ejemplo, Estado: Inactivo o Contrato: Sin contrato), el sistema ocultará a quienes no cumplan la condición.

• Solución: Limpia las cajas de texto de búsqueda y retira cualquier filtro de embudo activo en los encabezados de la tabla.

  

D. Alta incompleta (Falta puesto o contrato)

• Causa común: Una persona puede estar registrada con sus datos mínimos (Nombre y CURP), pero el alta formal requiere tener asignados un dato de puesto vigente y un contrato con fecha de ingreso. Si el toggle de creación se guardó como apagado, el colaborador queda creado pero inactivo en el sistema.

• Solución: Localiza al colaborador con el filtro de inactivos, ingresa a su expediente y captura sus secciones de Datos de puesto y Datos de contrato.

3. Si no aparece en el Directorio Público (Vista del Colaborador)

Cuando un colaborador reporta que no encuentra a un compañero en la sección Mi Empresa, las causas suelen ser operativas o de configuración de privacidad:

• El colaborador está Inactivo o es Ex colaborador: En el Directorio Público únicamente figuran colaboradores activos. Personas pausadas (como incapacidades prolongadas) o dadas de baja se excluyen de la vista pública.

• Pestaña "Mi equipo" activa: La vista pública permite alternar entre las pestañas Todos y Mi equipo. Si el usuario tiene seleccionada Mi equipo, solo verá a sus reportes directos, pares y jefe directo, ocultando al resto de la organización.

• Configuración de "Visualización de perfil": En Configuración ➔ Usuarios ➔ Visualización de perfil, la empresa define qué audiencias pueden ver los datos (Yo mismo, Mi jefe o Compañeros). Si la categoría o los datos laborales están deshabilitados para la audiencia "Compañeros", el perfil no será visible para los demás.

• Multiempresa y segmentación: Si la organización agrupa varias empresas y la configuración restringe la visibilidad entre distintas razones sociales, los colaboradores de una filial no verán a los de otra.

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